Xinhua Silk Road : Le rapport d'évaluation sur l'efficacité des services d'assistance téléphonique et de la gouvernance dans les villes du monde entier a été publié à Pékin mercredi.

Publication du Rapport sur l'Efficacité des Services d'Assistance Téléphonique et de la Gouvernance Urbaine

Un rapport d'évaluation sur l'efficacité des services d'assistance téléphonique et de la gouvernance urbaine dans des métropoles du monde entier a été dévoilé lors du Forum 2024 à Pékin, consacré à la réponse rapide aux doléances du public, qui s'est tenu mercredi dernier.

Ce document, intitulé « Rapport d'Évaluation sur l'Efficacité des Services d'Assistance Téléphonique et de la Gouvernance Urbaine (2024) », a été présenté lors de cet événement, marquant un moment clé pour la gestion des plaintes publiques.

Évaluation Scientifique de Villes Partout dans le Monde

Le rapport se penche sur vingt villes emblématiques à travers le globe, proposant une analyse approfondie des pratiques opérationnelles et des modèles de gestion des services d'assistance téléphonique, dans une optique mondiale.

Les spécialistes du domaine considèrent que ce rapport fournit une étude systématique des évolutions et des tendances des services d'assistance téléphonique urbains. Il propose un cadre conceptuel axé sur la gouvernance, pour évaluer l'efficacité des services et la qualité de la gouvernance urbaine.

Sélection des Villes Représentatives

Après une sélection initiale parmi plus de deux cents villes, vingt métropoles représentatives ont été choisies pour cette évaluation, en prenant en compte leur influence mondiale, leur population, leur représentativité régionale, et d'autres critères pertinents.

Indicateurs de Gouvernance Clés

Concernant la gouvernance, l'analyse se concentre sur quatre principaux indicateurs : la gouvernance des processus, la gouvernance collaborative, la gouvernance intelligente et la gouvernance réactive. Un total de dix indicateurs secondaires et vingt-quatre indicateurs tertiaires enrichissent cette évaluation.

Intégration des Lignes d'Assistance dans la Gouvernance Urbaine

Au cours des dernières années, les lignes d'assistance téléphonique urbaines, telles que la ligne 12345 de Pékin, ont été profondément intégrées dans la gestion des villes à travers divers domaines et scénarios. Depuis 2019, les initiatives innovantes de Pékin pour répondre avec célérité aux plaintes publiques ont permis de créer un modèle de gestion urbaine basé sur un retour d'information exhaustif, des services élargis, une gestion en boucle fermée et une participation citoyenne accrue.

Ce modèle a ouvert une voie unique en Chine vers une gouvernance urbaine moderne, fournissant un « modèle de Pékin » et une « solution chinoise » pour la gestion urbaine mondiale axée sur les lignes d'assistance directe.

Évolution des Services d'Assistance dans le Monde

Simultanément, les services d'assistance téléphonique des administrations publiques dans le monde entier ont suivi des trajectoires de développement variées. Dans des villes comme New York, San Francisco et Toronto, les lignes d'assistance 311 intègrent les services municipaux sur des plateformes unifiées, offrant un accès unique à ces services, réduisant la pression sur les lignes d'urgence 911 et améliorant l'efficacité des services offerts.